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网站管理制度

根据法律法规要求,在充分考虑网络特点的基础上,以公开公正为原则,本公司网站建立并公示有利于网站规范发展和保护消费者合法权益的各项制度,主要包括交易信用风险管理、会员准入退出、投诉维权、售后服务、网站巡检、隐私权保护等在内的各项基本制度。

建立健全各项管理制度,并在网站醒目位置公示。管理制度必须包含以下内容:网上交易风险管理办法、会员准入退出制度、信用管理制度、投诉举报咨询调处制度、会员定期巡检制度、隐私权保护制度、售后服务承诺制度、数据安全保障制度。

会员定期巡检制度

第一条、为确保网站注册会员资料和会员发布信息的真实可靠性,特制定本制度。
第二条、人员安排及巡检职责:
1、内容主管对整个平台负全责,巡检人员负责整个网站注册会员资料和会员发布信息的检查、审核、激活。网络信息安全管理小组负责管理各信息审核员,并对经信息审核员审核通过的内容进行监管。
2、如巡检人员缺勤,则部门主管须及时安排其他人员巡检。节假日,须安排值班人员巡检会员信息。
3、巡检周期为:当天全面检查,一周抽查一次,一月普查一次。
第三条、巡检细则:
1、会员注册资料检查:
1.1、每天下班前全面检查当天注册的会员资料,如果发现注册资料中包含有害、虚假、诽谤或中伤他人的信息,马上予以删除。
1.2、每周五对一周的注册信息进行抽查,每个月底对所有的注册信息进行抽查,主要以搜索特定关键字为主。
2、会员在网站上发布的信息检查:
2.1、会员发布的企业和产品信息:
2.1.1、巡检人员当天检查,审核通过后才在网站前台显示;
2.1.2、审核没有通过,如果原因是不够完善,及时告知会员补充完整;如果信息本身包含有害、虚假、诽谤或中伤他人的内容,直接予以删除。
2.2、会员发布的供求等商业信息:
2.2.1、巡检人员根据信息发布的频率,定期检查,一般15分钟检查一次。
2.2.2、检查到会员发布的信息本身包含有害、虚假、诽谤或中伤他人等内容,直接予以删除。
3、纠错举报处理:
网站上设置纠错举报用联系方式,巡检人员每天查收相关邮件或接听相关电话,及时处理用户反映的会员信息问题,小心求证,及时回复。
第四条、巡检要点:
1、关键时段检查:每日上午开始上班30分钟内完成会员注册资料和会员发布信息的第一遍检查。下午离下班前30分钟左右开始最后一遍检查。
2、按频率检查:部门主管根据需要,设置巡检频率。巡检人员根据巡检频率对会员发布的信息进行检查与维护。
3、巡检内容:包括所有注册会员资料和会员在网站上发布的各种信息。删除有害信息、虚假、重发、滥发等信息。
3.1、有害信息:网站发布的各类信息必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等有关国家政策、法规规定。会员不得编辑和传播下列信息:
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
巡检人员可用关键字检索(必要时请用模糊检索方法检索栏目信息)。发现有害信息,请快速作好信息备份(保留原始记录:所发内容、用户IP、登陆时间、注册时间、最后访问时间),并且对该ID所有帖子进行逐个审核,然后立即删除有害信息,并上报部门主管。部门主管须通过技术手段:黑名单控制+定期的数据库检查(一周), 处理此类信息。如情节严重者,部门主管须通过信息网络安全管理小组上报管理机关!
3.2、虚假信息:发布内容明显与事实不符的信息;
3.3、诽谤、中伤他人的信息:信息中出现恶意辱骂某公司或个人的字眼,此类信息常出现在论坛和专家等交互式栏目中。如有此类信息,巡检人员在活跃人气的同时须正确引导,若情节严重则立即删除;
3.4、与栏目不符的信息:信息内容与栏目主旨(即栏目名称或子栏目名称)不符或欠符合的信息。
3.5、重发、滥发的信息:同条信息一个栏目中只准发布一次,并且只准被发布到一个栏目或子栏目下,否则都视为重发;屡次重发且每次每一条被重发的信息数量都在5条以上的,或屡次长时间重发,每次一发就是5分钟以上的,都视为滥发。巡检人员只需保留最新一条,其余删除。必要时,加入黑名单屏蔽其发布功能;
3.6、乱码信息:在页面上呈现为乱码的信息。在排除网站自身技术问题后,应立即删除或修正此类信息。

会员准入退出制度

第一条 申请注册为会员应当具备的条件:
1、用户注册是指用户登陆本网站,按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程,注册成功后用户利用特定用户名和密码登陆本网站,成为会员。
2、用户必须是具备完全民事行为能力的自然人,或者是具有合法经营资格的实体组织,无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为本网站用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的,其与本网站之间的服务协议自始无效,本网站一经发现,有权立即注销该用户,并追究其使用本网站“服务”的一切法律责任。
第二条、会员享有以下权利:
1、优先参加本网站组织的各项活动;对本网站工作提出建议、批评及进行监督的权利;
2、免费享受或优惠享受本网站提供的各项服务;优先获得本网站帮助解决相关业务上的问题;
3、要求本网站协助维护其合法权益;
4、入会自愿,退会自由。
第三条、会员应履行的义务:
1、遵守网站客户协议,配合网站相关工作;
2、委托本网站搜集或者根据本网站要求提供本单位的相关信息(涉及商业秘密的除外);同意本会依法披露其信息(涉及商业秘密的除外);
3、会员之间互助合作,相互支持,共同发展,自觉维护会员的商业秘密;
4、按期缴纳会费。
第四条 服务的中断和终止。
1、用户自愿中断或终止和本网站之间的协议,退出本网站会员。
2、在用户违反本服务协议相关规定时,本网站有权终止向该用户提供服务。本网站将在中断服务时通知用户。但如该用户在被本网站终止提供服务后,再一次直接或间接或以他人名义注册为本网站用户的,本网站有权再次单方面终止向该用户提供服务;
3、一旦本网站发现用户注册数据中主要内容是虚假的,本网站有权随时终止向该用户提供服务;
4、本服务协议终止或更新时,用户明示不愿接受新的服务协议的;
5、其它本网站认为需终止服务的情况。

网上商标、企业商号保护制度

第一条、为增强本网站用户商标、企业商号保护观念,提高商标、企业商号保护意识,规范商标、企业商号使用行为,保护企业合法权益,维护网络公平竞争秩序,特制定本网站商标、企业商号保护制度。
第二条、网站用户应当自觉遵守《中华人民共和国商标法》、《企业名称登记管理规定》和《浙江省企业商号管理和保护规定》等法律、法规、规章的规定,不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
第三条、未经商标、企业商号所有人书面同意,网站用户不得使用与他人已登记、注册的商标、企业名称相同或者近似的商标或企业商号。
第四条、网站用户涉及商标、企业商号使用的,要报网站进行商标、企业商号备案,备案应当包含有效期内的商标、企业商号登记注册证明、授权许可证书等证明材料,经网站进行核实后方可使用。
第五条、网站采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利,对权利人有证据证明网络交易平台内的经营者实施侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行为或者实施损害其合法权益的不正当竞争行为的,应当依照《侵权责任法》采取必要措施。
第六条、网站注册用户应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
第七条、网站对网站用户发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有侵犯他人注册商标权、企业名称权等违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止提供网络交易平台服务。
工商行政管理部门发现网络交易平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为,依法要求提供网络交易平台服务的经营者采取措施制止的,提供网络交易平台服务的经营者应当予以配合。

数据安全保障制度

第一条、为保证用户重要数据和机密信息安全,切实维护用户利益,根据中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定,特制定以下制度。
第二条、不得泄漏有关用户的个人注册信息、交易信息、数据以及文件等 ;不得泄漏服务器客户资料如帐号,密码等信息,严禁盗用其他客户的帐号和IP地址。
第三条、未经授权,任何人都不得进入数据库非公开区域,不得接触和使用数据库用户信息,不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。
第四条、未经许可,任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境,不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。
第五条、严禁随意挪用,变换和破坏机房内的公共设施。
第六条、配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况,将视其情节轻重,根据数据中心管理规定,对当事人进行必要的处理。如果该行为构成犯罪的,将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。
第七条、在网络层采用国家安全认证的网络访问控制和安全检测软件,设立网站监控工作站,实时监控网络动态,并按网络监控要求保留,以便在网站(网页)遭到攻击时,追查攻击来源。
第八条、为保证系统的共享和专用信息的安全性,在应用层采用密钥和身份验证、存取控制、字段加密等安全措施的工作软件。
第九条、为保证系统的整体安全,配置具有全局统一的用户、信息、访问控制和系统审计功能的中央安全管理软件。
第十条、严禁网管中心工作人员私自利用工作便利及非法手段调阅非共享信息。当需要参与涉密信息、数据恢复处理工作时,必须在使用部门提出要求后与相关业务及技术人员共同处理。
第十一条、网管中心应经常性对用户进行网络安全、数据保密及互联网有关法律法规等方面的教育,平时加强数据安全性检查,发现违反保密规定或有失、泄密行为的问题时,及时报相关监督部门查处。

投诉举报咨询调处制度

第一条、为了为维本网站的交易秩序,进一步规范受理投诉举报咨询工作,切实保护本网站用户的合法权益,营造良好的交易环境,依据相关法律法规和协议,制定本制度。
第二条、本网站设立投诉举报咨询中心,建立档案管理制度,用户可以通过电话、电子邮件或在线留言等方式进行投诉举报和咨询。
第三条、投诉
1、当用户在网络交易过程当中,合法权益受到侵害或者发生纠纷时,比如遇到网上成交不买、网上成交不卖、收款不发货、商品与网上描述不符、恶意评价等情况,可以选择向本网站的投诉举报咨询中心进行投诉。
2、用户投诉需要提供投诉人信息、投诉对象、投诉事项等相关内容。
3、对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知用户;
4、对受理的投诉本网站工作人员应依法本着公平、公正的原则及时、积极予以调解,并及时对客户予以反馈。
5、本网站对于用户的投诉予以积极调解,若调解不成,用户可以寻求相关行政部门帮助或通过司法途径解决,本网站予以相应支持与配合。
第四条、举报
1、对于本网站上出现的不良信息或者不良交易行为,用户有权就违规情况进行举报,举报类型包括发布侵权图片、出售禁售品以及违反国家有关法律法规等的行为。
2、举报人可以匿名举报也可以实名举报,对于匿名举报的,举报人的所有的个人信息受本网站保护,不向第三方公布。
3、举报人举报时应提供真实、有效的举报证据和材料。
4、对举报内容应及时进行核实,被举报方可以进行申诉,并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性。本网站会在被举报方申诉的基础上进行核实、处理并向举报人进行反馈。
5、经过核实,举报事实不成立,举报作"不成立"处理;根据规则判断,举报事实成立,且商品涉及触犯国家法律法规,被举报商品做强制“下架或删除”处理,并且被举报会员将按照相关规定给予相应的处罚,情节严重的将永久“冻结”账号,构成犯罪的,将其移交司法机关追究刑事责任。
第五条、咨询
1、本网站就本公司和网站相关问题提供咨询服务,用户可以通过电话、电子邮件或在线留言等方式进行咨询。
2、工作人员应及时完成本网站上的留言的处理和回复工作。
3、留言处理可根据用户所留信息采用邮件回复、电话回复、和QQ在线回复方式进行。要求在得到用户确认问题已经解决或者相关邮件发送成功,方能将处理状态设置为“完成”。

信用管理制度

第一条、为增强本网站用户信用观念,提高信用意识,规范网络交易行为、提高网络交易信任度,特制定本网站信用评价管理制度。
第二条、本制度所指信评价用是指本网站会员在成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。交易双方应本着实事求是、认真负责的态度进行评价,禁止恶意评价或炒作信用度。
第三条、设定信用评价指标体系(根据网站交易商品以及交易双方等制定符合网站实际的信用评价指标体系)。
1、每个用户的信用度分为两个部分:即信用积分和好评度(满意度),初始值都是零。
2、信用评价指标体系,评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,并设定每种评价对应的积分。“好评”加1-2分,“中评”零分,“差评”扣1-2分。
3、信用度:对会员的评价积分进行累积,并在网站网页上进行评价积分显示。
4、评价期间:指交易成功后的若干天(15天)内。
第三条、评价流程
买家可以根据卖家的商品质量、服务态度、发货速度、物流公司服务等方面对卖家进行评价;卖家也可以根据买家的购物态度、付款速度等方面对买家进行评价。
1、如何评价,提示在网站中评价的流程。一次交易只能进行一次评价。
2、双方应在交易成功后的若干天(15天)内进行评价,在一方完成评价前另一方的评价不可见,在双方完成评价后,评价内容将即时全网显示并积分,在规定时间内未评价的,系统自动默认为好评并积分。评价生成后,被评方在规定时间内可以做出解释。
3、评价计分规则:
1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6次(以系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。
2)若14天内(以系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔交易,则多个好评只计分一次,多个差评也只记分一次。
第四条、评价的修改和删除
交易双方在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。评价只能修改或删除一次,请谨慎操作。
第五条、评价积分的显示
在交易双方的信用度显示为信用分和好评度(满意度),信用分为评价计分的积累值,好评度(满意度)是指好评或满意的百分比,信用分也可以设置为不同的图标进行表示。

隐私权保护制度

第一条、为保护用户的个人信息、有关数据在正确使用的情况下不被泄露,避免因隐私泄露而造成的损失,本网站制定隐私权保护制度。
第二条、本网站隐私权保护适用范围
1、在用户在本网站注册时,用户根据本网站要求提供的个人注册信息;
2、在用户使用本网站服务,参加本网站活动,或访问本网站网页时,本网站自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值,包括IP地址等数据及用户要求取用的网页记录等;
3、本网站收集到的用户在本网站进行交易的有关数据,包括出价、购买、信用评价、违规记录、收货地址、联系电话、联系人姓名等;
4、本网站通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。
第三条、用户信息的保护:
1、本网站对用户的信息予以保密,不将用户信息用于本网站正常运行之外的其他目的,除非事先得到用户得许可。
2、本网站亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售、传播或披露用户的个人信息。任何用户如从事上述活动,一经发现,本网站有权立即终止与该用户的服务协议,查封其账号。
第四条、信息披露,用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露:
1、经用户同意,向第三方披露;
2、根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露;
4、为提供你所要求的产品和服务,而必须和第三方分享用户的个人信息;
5、其它本网站根据法律或者网站协议规定认为合适的披露。
第五条、信息安全:
1、本网站用户的账户均有密码保护功能,用户应妥善保管账户及密码信息;
2、在使用本网站服务进行网上交易时,用户不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方提供自己的个人信息,如联络方式或者邮政地址。用户应妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供;
3、如果用户发现自己的个人信息泄密,尤其是本网站账户及密码发生泄露,请用户立即联络本网站客服,以便本网站采取相应措施。
第六条、用户享有对自己的信息随时进行查询、补充或更正、删除、利用的权利。
第七条、关于Cookie的使用,通过本网站所设Cookie所取得的有关信息,将适用本制度。

 
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